Сервис

Компания Alaris Labs оказывает полный спектр услуг по сопровождению своих решений как на этапе тестирования, так и в процессе их эксплуатации. Задачей наших специалистов является оперативное внедрение продукта в инфраструктуру оператора и оказание квалифицированной помощи в течение всего периода его использования.

Тестовая эксплуатация

Мы предлагаем удобную процедуру оценки наших решений. До приобретения продукта каждый оператор имеет возможность самостоятельно ознакомиться с его функциональностью и провести его испытания на своей сети. Мы установим тестовую версию на платформе заказчика и в ходе испытаний будем оказывать полный комплекс услуг технической поддержки.

Инсталляция

Наши специалисты удалено проведут инсталляцию решения в кратчайшие сроки на аппаратной платформе клиента. Работы будут выполнены в течение суток и не потребуют привлечения инженеров заказчика. По договоренности с клиентом инсталляция может быть проведена непосредственно на месте заказчика. При миграции с одного решения на другое наши специалисты предложат и реализуют алгоритм переноса данных, чтобы максимально упростить внедрение новой системы.

Техническая поддержка

Обеспечение стабильной работы системы является нашим приоритетом в обслуживании клиентов, потому самое серьезное внимание мы уделяем оказанию услуг технической поддержки. Наши квалифицированные специалисты оперативно ответят на все вопросы и предложат оптимальные решения. Мы оказываем консультации по функциональности и администрированию наших продуктов, исправляем ошибки и проводим обновления версий.

Обучение

Мы предлагаем клиентам изучить возможности наших решений и обсудить, какие улучшения будут достигнуты благодаря их внедрению. Для технических специалистов разработаны углубленные программы тренингов, включающие детальное рассмотрение функциональных возможностей решений и особенностей их администрирования. Обучение проводится как удаленно (с помощью web-конференции), так и с выездом к заказчику.

Кастомизация

Понимая важность полной совместимости нового решения с уже используемым оборудованием, наша компания обеспечивает процесс интеграции своих продуктов в существующую инфраструктуру оператора. Необходимые доработки и настройки будут выполнены нашими специалистами согласно техническому заданию заказчика. Мы также будем рады рассмотреть предложения клиентов по развитию функциональности своих продуктов.

 


 

Будем благодарны Вам за предложения по развитию и улучшению клиентского сервиса. Идеи и отзывы просим Вас высылать на адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .